3. Troca e Devolução
3.1 Comunicação Obrigatória
Para as solicitações de troca, devolução ou garantia:
- Para compras feitas neste site, entre em contato pelo whatsapp (11) 96479-5251 ou e-mail site@shekparts.com.br, será atendido prontamente pela equipe que tem acesso ao seu pedido.
- Para compras feitas em outros sites e plataformas, envie um e-mail para online1@shekparts.com.br, será atendido prontamente pela equipe que tem acesso ao seu pedido.
- Para compras feitas como Pessoa Jurídica (Revenda), envie um e-mail para comercial7@shekparts.com.br, será atendido prontamente pela equipe que tem acesso ao seu pedido.
Faça o contato conforme informado acima para agilizar o processo. Pedidos enviados sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem todos os itens/acessórios poderão ser recusados.
3.2 Recusa do Pedido no Ato da Entrega
Recuse o recebimento se ocorrer qualquer das situações abaixo:
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Embalagem aberta ou danificada;
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Produto avariado;
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Produto diferente do pedido;
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Você não reconhece a compra.
3.3 Devolução por Arrependimento (Política Obrigatória – Art. 49 do CDC)
O consumidor pode desistir da compra feita fora do estabelecimento comercial (internet) em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Este é o prazo oficial exigido pelo CDC e pelo Google, e deve ser exatamente o mesmo no site inteiro.
Para solicitar a devolução:
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Contate o atendimento dentro do prazo de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto;
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Se solicitado, envie fotos do produto e embalagem e;
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Aguarde as instruções de devolução.
O produto deve ser devolvido completo, sem sinais de uso e com todos os itens que o acompanham.
3.4 Produto com Defeito (Garantia Legal – CDC)
A garantia legal cobre defeitos de fabricação e segue os prazos do Código de Defesa do Consumidor:
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90 dias – produtos duráveis (caso dos produtos comercializados pela Shekparts)
O prazo conta a partir da entrega do produto. Para acionar a garantia:
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Formalize a solicitação via WhatsApp ou e-mail;
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Envie 2 fotos nítidas do produto e da embalagem;
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Após análise e confirmação do defeito, você poderá escolher entre:
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Reenvio de um novo item, ou
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Devolução integral do valor pago.
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4. Restituição de Valores
A devolução é realizada utilizando a mesma forma de pagamento usada no momento da compra.
4.1 Cartão de Crédito
A administradora do cartão será informada sobre o valor cancelado e processará o estorno diretamente na fatura do titular, podendo aparecer em uma ou duas faturas, conforme a data de fechamento e vencimento do seu cartão. O prazo de crédito depende EXCLUSIVAMENTE da administradora do cartão.
4.2 Boleto Bancário ou PIX
A restituição será feita via depósito em conta bancária de titularidade do comprador (CPF deve ser o mesmo do pedido). Caso o comprador não possua conta-corrente, o reembolso poderá ser feito via PIX na chave CPF. O prazo para efetivação é de até 5 dias úteis.
