Política da Loja – Site Shekparts
1. Sobre a Compra e Prazos de Envio
O prazo de entrega depende do endereço e do tipo de envio selecionado (Flex, Econômico ou Rápido). Para consultar, basta informar seu CEP na página do produto ou no carrinho.
-
Pedidos com pagamentos confirmados até às 10h (dias úteis) → postagem no mesmo dia.
-
Pedidos com pagamentos confirmados após às 10h (dias úteis) → postagem no próximo dia útil.
-
Pedidos com pagamentos confirmados após 10h de sexta ou aos sábados, domingos ou feriados → postagem no próximo dia útil.
Empenhamos nossos esforços para que a postagem ocorra sempre no menor prazo possível.
2. Sobre Atrasos na Entrega
Os dados cadastrados no pedido são utilizados automaticamente na etiqueta de envio, ou seja, o processo é automatizado e não há redigitação. Informe seu endereço completo com referência e complemento, se houver, para evitar atrasos.
Após a postagem, o transporte é de responsabilidade da transportadora. Caso ocorra atraso, ajudaremos com abertura de chamados e solicitação de priorização.
Extravio
Em caso de extravio confirmado pela transportadora, você poderá escolher entre:
-
Reenvio do produto, ou
-
Devolução integral do valor pago.
Tentativas de Entrega
O transportador realiza até 3 tentativas de entrega. Se o pacote retornar por endereço incorreto ou ausência de recebimento, um novo frete será cobrado para o reenvio.
3. Troca e Devolução
3.1 Comunicação Obrigatória
Para as solicitações de troca, devolução ou garantia:
- Para compras feitas neste site, entre em contato pelo whatsapp (11) 96479-5251 ou e-mail site@shekparts.com.br, será atendido prontamente pela equipe que tem acesso ao seu pedido.
- Para compras feitas em outros sites e plataformas, envie um e-mail para online1@shekparts.com.br, será atendido prontamente pela equipe que tem acesso ao seu pedido.
- Para compras feitas como Pessoa Jurídica (Revenda), envie um e-mail para comercial7@shekparts.com.br, será atendido prontamente pela equipe que tem acesso ao seu pedido.
Faça o contato conforme informado acima para agilizar o processo. Pedidos enviados sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem todos os itens/acessórios poderão ser recusados.
3.2 Recusa do Pedido no Ato da Entrega
Recuse o recebimento se ocorrer qualquer das situações abaixo:
-
Embalagem aberta ou danificada;
-
Produto avariado;
-
Produto diferente do pedido;
-
Você não reconhece a compra.
3.3 Devolução por Arrependimento (Política Obrigatória – Art. 49 do CDC)
O consumidor pode desistir da compra feita fora do estabelecimento comercial (internet) em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Este é o prazo oficial exigido pelo CDC e pelo Google, e deve ser exatamente o mesmo no site inteiro.
Para solicitar a devolução:
-
Contate o atendimento dentro do prazo de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto;
-
Se solicitado, envie fotos do produto e embalagem e;
-
Aguarde as instruções de devolução.
O produto deve ser devolvido completo, sem sinais de uso e com todos os itens que o acompanham.
3.4 Produto com Defeito (Garantia Legal – CDC)
A garantia legal cobre defeitos de fabricação e segue os prazos do Código de Defesa do Consumidor:
-
90 dias – produtos duráveis (caso dos produtos comercializados pela Shekparts)
O prazo conta a partir da entrega do produto. Para acionar a garantia:
-
Formalize a solicitação via WhatsApp ou e-mail;
-
Envie 2 fotos nítidas do produto e da embalagem;
-
Após análise e confirmação do defeito, você poderá escolher entre:
-
Reenvio de um novo item, ou
-
Devolução integral do valor pago.
-
4. Restituição de Valores
A devolução é realizada utilizando a mesma forma de pagamento usada no momento da compra.
4.1 Cartão de Crédito
A administradora do cartão será informada sobre o valor cancelado e processará o estorno diretamente na fatura do titular, podendo aparecer em uma ou duas faturas, conforme a data de fechamento e vencimento do seu cartão. O prazo de crédito depende EXCLUSIVAMENTE da administradora do cartão.
4.2 Boleto Bancário ou PIX
A restituição será feita via depósito em conta bancária de titularidade do comprador (CPF deve ser o mesmo do pedido). Caso o comprador não possua conta-corrente, o reembolso poderá ser feito via PIX na chave CPF. O prazo para efetivação é de até 5 dias úteis.
